Nach der Äußerung einer Beschwerde sind mehr als die Hälfte der Kunden unzufriedener als zuvor. Auch auf Seite der Mitarbeiter bedeuten unangenehme Beschwerdesituationen Stress. Die Psychologin Prof. Dr. Eva Traut-Mattausch von der Universität Salzburg erklärt uns, warum alle Beschwerden hassen – und wie man dennoch davon profitieren kann.
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